Busca: Nossos Servicos: RSS - O quê é isso?
Home do Blog Fernando Guimarães

Consultor de marketing e comunicação, especialista em marketing de relacionamento e programas de fidelidade

[email protected]

É preciso encontrar um lar seguro para os dados Postado em: 16/07/2019
O maior impacto das violações de dados talvez seja a quebra de confiança
A Marriott será multada em US$ 123 milhões pela agência de proteção de dados do Reino Unido, por suspeita de conhecimento de uma violação de dados que existia quando a Marriott comprou a Starwood Resorts no ano passado. A brecha é surpreendente: até 383 milhões de clientes foram expostos (por contexto, a população dos Estados Unidos é de 327 milhões.) Pouco menos de 10% desses usuários estão sediados na UE, tornando a Marriott sujeita aos regulamentos da GDPR. A resposta de Marriott implicou frustração e fúria, e eles prometeram se defender e lutar contra a multa, mas, curiosamente, eles não negaram o papel deles na violação de dados. Os primeiros poucos golpes negociados indicam que essa provavelmente será uma batalha judicial prolongada com as alegações e as montanhas de evidências de ambos os lados. À medida que as conseqüências da negligência de dados pessoais são cobradas, as maiores respostas corporativas determinarão as políticas de privacidade de dados nos próximos anos e décadas. A alegação é particularmente complicada, não apenas porque a violação de dados em si é suficientemente grave, mas também a acusação de que a Marriott ignorou deliberadamente a violação de dados ou não a abordou adequadamente durante a aquisição da Starwood. Tal alegação levanta a questão de "quem sabia o que quando", que pode levantar todo tipo de caos interno. Culpa, apontando dedos, negações, vazamentos para a mídia, reorganizações de departamento. Talvez nunca saibamos se a Marriott conhecia a violação de dados da Starwood, mas sabemos que centenas de milhões de informações de identificação pessoal de domínio público, como números de passaporte e números de cartão de crédito, podem prejudicar gravemente a reputação de uma marca. Não importa quantas declarações de relações públicas tenham sido editadas com bonitas desculpas, ou noites gratuitas que você pode conseguir em um hotel, se os consumidores não confiarem em você para coordenar a reserva de um call center para um hotel, muito menos armazená-lo com segurança, eles estão indo para o Hilton, ou o sofá de seu melhor amigo, que geralmente é muito bom em manter sua privacidade segura. Dados não seguros são como fios expostos em uma casa: perigoso e um desastre esperando para acontecer. Os dados são absolutamente essenciais para uma ótima experiência do cliente, e os hotéis em particular poderiam ajudar na criação de melhores experiências para os consumidores, como evidenciado pelo cenário de pesadelo que meu gerente sofreu ao tentar cancelar uma noite de sua estadia no hotel. E é verdade que os profissionais de marketing precisam saber como aproveitar melhor os dados, e essa prática será aprimorada com o tempo. Mas antes que esse limite possa ser atingido, as marcas (e os profissionais de marketing por trás delas) precisam garantir a segurança e a proteção da privacidade de seus consumidores. Todos os relacionamentos começam com pelo menos um grau básico de confiança. E a segurança é um componente crítico da confiança. Fonte: DMNews

Twitter cria equipe de desenvolvimento de conteúdo
O Twitter está lançando a ArtHouse, uma equipe de produtores digitais, estrategistas de conteúdo e especialistas em influência capazes de integrar edição de vídeo e transmissão ao vivo para ajudar as marcas a lançar novos produtos e interagir com os consumidores. Um estudo do Twitter conduzido com a Magna e o IPG descobriu que os usuários de sua plataforma gastam mais tempo exibindo anúncios e têm maior atração por anúncios criados por criadores do que por posts de marcas. Fonte: CampaignLive

IAB: Consumidores atraídos por marcas diretas ao consumidor
Quase metade dos consumidores norte-americanos está comprando de marcas diretas ao consumidor e abalando o varejo tradicional, segundo o estudo "Disrupting Brand Preference", 
da IAB / Cassandra, que também observou que os consumidores estão usando marcas para autopromoção e um em cada três. desses compradores são "Super Influencers" que publicam conteúdo centrado na marca. "As diferenças entre os consumidores que usam marcas como expressão de suas identidades e os clientes que apenas consomem normalmente são grandes", diz Sue Hogan da IAB, observando que "para os consumidores disruptores, comportamentos sociais são calculados e deliberados, alimentando sua necessidade de auto-expressão". Fonte: eSeller Café
Veja todos Artigos deste(a) Blogueiro(a) [Comentar (0)] [Enviar por e-mail] [Regras de Uso]

Compartilhe

Twitter Facebook Linkedin
Deixe seu comentário
Nome:
E-mail:
Comentário:
máximo caracteres.
 
Arquivo
 
Clientesa.com.br - Blog
Copyright © 2019 - Grube Editorial - Todos os direitos reservados
Powered byCantini Tecnologia