"Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si" - Ayrton Senna

Explicando: Determinação, é o "...Ato de permanecer firme num objetivo, vencendo desafios diversos, superando frustrações, enquanto se persegue o Objetivo Proposto..." e Inconformismo é a "...capacidade de não aceitar qualquer coisa, de qualquer jeito, nada diferente daquilo que foi Proposto como Objetivo...".

Determinação e Inconformismo precisam fazer parte da rotina diária dos profissionais que lidam com a Satisfação do Cliente.

Cada Insatisfação é Única, Importante, Especial, e precisa ser Entendida e Tradada considerando isso.

Seus índices estão ótimos e apenas 1 Cliente está reclamando?

Então seus Índices não estão ótimos, pois aquilo que impactou esse Cliente, poderá/irá Impactar muitos outros.

Ser Inconformado é NÃO aceitar Insatisfações, apesar dos ótimos índices.

Ser Determinado é buscar entendimento, pedir desculpas, eliminar a(s) causa(s), fazer diferente, para que da próxima vez, não haja nenhum Cliente Insatisfeito.

Seja Fanático pelo seu Cliente, com Determinação e Inconformismo, e colha os Frutos da Plena Satisfação dos seus Clientes...

Abraços,

Alessandro Xavier