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Graduado em Marketing, com 18 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, experiência construída em empresas como Teleperformance, Mais Contact Center, Atento e Fast Shop.

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Determinação e Inconformismo! Postado em: 21/03/2019

Olá Fanáticos,

 

Explicando: Determinação, é o "...Ato de permanecer firme num objetivo, vencendo desafios diversos, superando frustrações, enquanto se persegue o Objetivo Proposto..." e Inconformismo é a "...capacidade de não aceitar qualquer coisa, de qualquer jeito, nada diferente daquilo que foi Proposto como Objetivo...".

 

Determinação e Inconformismo precisam fazer parte da rotina diária dos profissionais que lidam com a Satisfação do Cliente.

 

Cada Insatisfação é Única, Importante, Especial, e precisa ser Entendida e Tradada considerando isso.

Seus índices estão ótimos e apenas 1 Cliente está reclamando?

Então seus Índices não estão ótimos, pois aquilo que impactou esse Cliente, poderá/irá Impactar muitos outros.


Ser Inconformado é NÃO aceitar Insatisfações, apesar dos ótimos índices.

Ser Determinado é buscar entendimento, pedir desculpas, eliminar a(s) causa(s), fazer diferente, para que da próxima vez, não haja nenhum Cliente Insatisfeito.

 

Seja Fanático pelo seu Cliente, com Determinação e Inconformismo, e colha os Frutos da Plena Satisfação dos seus Clientes...

 

Abraços,


Alessandro Xavier
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