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Publicitário, formado pela FAAP, com pós-graduação em marketing pela USJT e Gestão de Contact Center pela Unicamp. Atua há mais de 20 anos em Customer Experience.

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A evolução do filtro do consumidor Postado em: 20/07/2019

Olá buscadores de resultados,


Antigamente, na época pré-Netflix, quando aos domingos só passava Programa Silvio Santos, não era necessário gastar energia para analisar a realidade. A verdade já estava estampada na televisão. As empresas eram "autoridades" da TV que anunciavam os produtos com poucas opções, e restava para o consumidor menor poder ainda de exigência pela qualidade de produtos e serviços - era o prato do dia - o que tinha para servir!


Na era pós-Netflix, a qualidade já vem avaliada através de estrelas, likes, comentários por uma série de consumidores que tiveram inúmeras experiencias com o produto ou serviço - a autoridade aqui é a reputação do vendedor que vai garantir maior segurança ao consumidor que vai comprar algo de um "desconhecido" no Mercado Livre.


Para os consumidores o digital trouxe mais poder e, ao mesmo tempo, mais responsabilidade aos clientes. E por este motivo, a vida do consumidor não ficou mais fácil em termos de qualidade. O aumento da abundância de informação exige que se chequem mais as fontes de comunicação e que se façam mais pesquisa antes de comprar. Isto definitivamente aumentou a responsabilidade do consumidor sobre acabar caindo ou não em fake news...ou, por exemplo, assistir algo interessante ou não no YouTube.


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