Recebi o gráfico abaixo pelo zap e achei interessante compartilhar a seguinte reflexão. Uma potência nos dias atuais é a descentralização - movimento que empodera os consumidores em um mundo que ficou complexo demais. Isto explica o potencial das mensagerias para os negócios no Digital.
Portanto, quem primeiro entender o poder da desintermediação através de interfaces mais simples, será capaz de competir mais adiante. O que vem depois? Se mais simples é melhor, então podemos prever o potencial futuro da interface de voz (ex.: Siri, Alexa e cia) e mais para frente da ´telepatia´. Não é ficção, já dá para imaginar o Neuralink (Elon Musk) em algum lugar neste quadro.
Um abraço!
PS: Se você quiser saber mais sobre a Descentralização e Desintermediação, a sugestão é mergulhar na certificação em D-CX Digital Customer Experience do Lab dos Inquietos ou a participar da comunidade https://lnkd.in/d6gqJdN Prepare-se para o Pós Novo Normal! #inquietos