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Qual é o reflexo da sua operação? Postado em: 21/07/2011
Uma antiga pergunta que sempre fica no ar é o volume de turn over da atividade de atendimento a clientes. A resposta é uma pura reflexão: historicamente, a média sempre foi entre 20 e 25 %. Talvez hoje valha mais para operações estressantes, a exemplo de Televendas.
 
Mas a média que as empresas mais organizadas, com melhores ambientes de trabalho, estão trabalhando está perto de 10%. Algumas, que se dizem mais bem preparadas e orientadas aos "colaboradores" se vangloriam indicando índices perto de 5%.
 
Sei que o leque é bem grande, mas acho que vale muito um olhar crítico e mapeamento do mercado e das empresas. Até para se espelhar!
 
 
A redação
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