Estava pensando no seguinte. Conceitual e pragmaticamente, a proposta do CRM é imbatível. Seus fundamentos, metodologias, empregabilidade são excepcionais. Todavia, a sigla CRM está estigmatizada. Na verdade, está consolidada como denominação de ferramenta de TI. Afinal, quem é quem no mercado de CRM? Resposta fácil. As empresas de tecnologia.

Em que pese os esforços e investimentos, nos últimos anos, para reposicionar CRM como disciplina de marketing, avalio que os resultados são pífios.

Quem adotou esta orientação tem conseguido sucesso, quase sempre como empresa de DBM. Na pratica, a as empresas que chancelam os seus serviços com a denominação CRM são reconhecidas pela sua capacidade na gestão estratégica de banco de dados. Alguém poderá interpelar e os processos implícitos ao CRM. Pelo que vejo, eles estão muito mais orientados a alimentar o banco de dados ou assegurar a sua qualidade.  Quase sempre, o pessoal de CRM é confundido com o pessoal de DBM e vice-versa.  Lógico, que há exceções.

Todavia, a regra geral é que pouco se valoriza o que deveria ser reconhecido como estratégico. A sua integração visceral com a comunicação no seu amplo espectro.  Em outras palavras, o "R" de relacionamento do CRM, que se manifesta ou se corporifica através da comunicação, está totalmente eclipsado na percepção de quem tem poder de decisão. A nomenclatura CRM, na visão dos altos executivos, está, de fato, limitada à plataforma de informação. É comum se ouvir a expressão "sistema de CRM" ou se referir a CRM como se fosse algo circunscrito a ferramentas.

CRM pode, então, ser considerada uma marca estigmatizada. Não é raro em marketing, você encontrar marcas com tal vinculo a determinada posição na mente das pessoas, que se torna praticamente impossível reposicioná-la. Ou não seria economicamente viável.

Conclusão, olhando o mercado brasileiro. A marca CRM restringe a visão de toda a sua potencialidade para uma empresa. Vamos então substituir o nome do nosso blog. E passar utilizar uma denominação que permita explorar a sua visão ampla. E que os seus profissionais sejam reconhecidos na amplitude dos seus conceitos e benefícios.   Algo em bom português: Gestão de Clientes.

E você caro leitor o que pensa de disso ?